نسخه مورد نظر خود را انتخاب کنید
لطفاً شماره موبایل خود را وارد کنید
به هرکجا خوش آمدید. در این سند شرایط و مقررات استفاده از پلتفرم هرکجا و رابطه‌ی میان ما (هرکجا) و شما (کاربر) بیان شده است. این سند کلیه حقوق و تعهدات ما و شما را تعیین می‌کند؛ بنابراین قراردادی معتبر و لازم‌الاجرا بین هرکجا و کاربر است. استفاده از هرکجا بیانگر موافقت شما با محتوای این سند بوده؛ پس با وجود طولانی بودن لطفاً پیش از فعالیت در هرکجا آن را به دقت مطالعه کنید.
ما از حضور شما در هرکجا خوشحالیم و همواره در تلاشیم تا تجربه کاربری بی‌نظیری در فضای آنلاین و آفلاین برای شما رقم بزنیم. این سند آخرین بار در تاریخ ۱۴۰۵/۰۳/۳۰ به‌روزرسانی شده است. ادامه‌ی استفاده‌ی شما از هرکجا به منزله‌ی پذیرش تغییرات این سند است.
• مادهی ۱- معرفی هرکجا
• مادهی ۲- شرایط عمومی استفاده از هرکجا
• مادهی ۳- سیاست‌های سایت و اپلیکیشن هرکجا
• مادهی ۴- حقوق و مسئولیت‌های هرکجا
• مادهی ۵- حقوق و مسئولیت‌های کاربر
• مادهی ۶- ضمانت اجرا تخلف از تعهدات
• مادهی ۷- مالکیت فکری
• مادهی ۸- حفاظت از حریم خصوصی
• مادهی ۹- حل و فصل اختلافات
• مادهی ۱۰- ارتباط با هرکجا
پلتفرم هرکجا (شامل سایت با دامنه‌های harkoja.com و harkojamelk.com و اپلیکیشن‌های مربوطه) جهت آسان‌سازی تعاملات، معرفی کسب‌وکارها، مدیریت تجربه مشتری (CEM) و ارائه تورهای مجازی ۳۶۰ درجه طراحی شده است. هرکجا پلتفرمی کاربرمحور (واسطی الکترونیک و مجازی) است که حسب بند «ب» ماده ۱ آیین‌نامه‌ی جمع‌آوری و استنادپذیری ادله‌ی الکترونیکی مصوب ۱۳۹۳ به عنوان ارائه‌دهنده‌ی خدمات میزبانی شناخته می‌شود.
این پلتفرم فضایی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا اطلاعات اصناف، املاک و خدمات خود را منتشر کنند؛ بدین‌وسیله هر کاربر به طور مستقیم محتوای خود را منتشر می‌کند و هرکجا هیچ‌گونه دخل و تصرفی در انتشار و عرضه این اطلاعات ندارد.
۱) به منظور مشاهده‌ی اطلاعات دایرکتوری، املاک و استفاده از قابلیت‌های تعاملی هرکجا، شما می‌بایست شماره تلفن همراه فعال خود را که کد تأیید به آن ارسال می‌شود، ثبت نموده و حساب کاربری خود را ایجاد کنید.
۲) کاربرانی که قصد استفاده‌ی حرفه‌ای از پلتفرم را دارند (صاحبان مشاغل، مدیران هتل‌ها و آژانس‌های املاک) می‌توانند کسب‌وکار خود را در بخش «هرکجا حرفه‌ای» تعریف کنند و از امکانات تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمایند.
۳) برای هرگونه فعالیت در هرکجا، می‌بایست شرایط داشتن ۱۸ سال تمام (یا فعالیت تحت نظارت والدین)، انطباق فعالیت با قوانین جمهوری اسلامی ایران، عرف و نظم عمومی، و استفاده از زبان فارسی برای انتشار محتوا رعایت شود.
سیاست‌های کلی ما برای ارائه‌ی خدمات به شما از این قرار است:
الف) سیاست‌های انتشار اطلاعات و ثبت اصناف/املاک
شما می‌بایست از انتشار اطلاعات تکراری، ثبت در دسته‌بندی نادرست، و انتشار هرگونه محتوای نامتعارف، مبهم، گمراه‌کننده یا مغایر با قوانین کشور خودداری کنید. ثبت املاک یا مشاغلی که کاربر مالک قانونی یا نماینده مجاز آن‌ها نیست، اکیداً ممنوع است و تخلف محسوب می‌شود.
ب) سیاست‌های انتشار عکس و تورهای مجازی
شما در برابر عکس‌هایی که بارگذاری می‌کنید شخصاً مسئولیت دارید. تصاویر باید واقعی، باکیفیت و مستقیماً مرتبط با کسب‌وکار یا ملک باشند. هرکجا حق دارد از انتشار تصاویری که دارای کیفیت پایین، محتوای غیرمجاز، استفاده ابزاری از اشخاص یا متعلق به آگهی‌های دیگر باشند، جلوگیری کند. در خصوص تورهای مجازی ۳۶۰ درجه که توسط تیم هرکجا تهیه می‌شود، قوانین اختصاصی مالکیت پلتفرم حاکم است.
پ) سیاست‌های ارتباطی و چت (مدیریت ارتباط مشتری)
فضای ارتباطی تعبیه‌شده در هرکجا (از جمله ابزارهای CRM و ثبت نظرات) صرفاً جهت تسهیل ارتباط میان مشتری و کسب‌وکار است. هرگونه استفاده برای مقاصد شخصی، سیاسی یا ارسال پیام‌های توهین‌آمیز و تبلیغاتی نامربوط ممنوع است. هرکجا برای تأمین امنیت پلتفرم حق دارد بر محتوای مکالمات نظارت سیستمی داشته باشد.
ت) سیاست‌های مرتبط با کلاهبرداری و مزاحمت
شما باید در هنگام ارتباط یا انجام معامله (به ویژه در بخش هرکجا ملک) هویت طرف مقابل را احراز نموده و از صحت شرایط مطمئن شوید. هرکجا مسئولیتی در قبال صحت‌سنجی معاملات ندارد؛ با این حال در صورت وقوع تخلف، حق پیگیری، مسدودسازی کاربر متخلف و همکاری با مقامات ذی‌صلاح قضایی برای هرکجا محفوظ است.
۱) هرکجا فضایی را در سامانه‌ی خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد. در نتیجه هر کاربر مستقیماً محتوای خود را منتشر می‌کند و هرکجا هیچ‌گونه دخل و تصرفی در آن ندارد.
۲) در خسارت‌های مستقیم و غیر مستقیم ناشی از ارتباط کاربران با یکدیگر (از جمله کلاهبرداری‌های ملکی یا صنفی)، هرکجا هیچ‌گونه مسئولیتی اعم از مادی و معنوی نخواهد داشت؛ حتی اگر خسارات قابل پیش‌بینی باشد.
۳) تمام محتویات پروفایل کسب‌وکارها توسط کاربران ارائه می‌شود. بنابراین هرکجا هیچ مسئولیتی در قبال تضمین کیفیت خدمات، امنیت، قیمت، یا اعتبار مجوزهای اصناف و املاک ندارد و کاربر باید شخصاً راستی‌آزمایی کند.
۴) هرکجا در خصوص کامل بودن، صحت و اصالت اطلاعات منتشرشده مسئولیتی ندارد.
۵) مشکلات احتمالی در درگاه‌های پرداخت اینترنتی به هرکجا مربوط نبوده و پلتفرم مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت.
۶) هرکجا هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص اختلال موقت خدمات به دلایل فنی، قطعی اینترنت، هک شدن احتمالی یا از دست رفتن موقت سوابق ناشی از فورس ماژور ندارد، اگرچه ما همواره برای رفع نقص در تلاشیم.
۷) قابلیت‌های هوش مصنوعی (از جمله ابزارهای پرو مجازی لباس یا پردازش تصاویر در دایرکتوری) ابزارهایی مبتنی بر فناوری هستند. هرکجا هیچ‌گونه تضمینی در خصوص دقت فیزیکی یا صحت مطلق خروجی این ابزارها ندارد و مسئولیتی بابت خسارات ناشی از تکیه بر آن‌ها نخواهد داشت.
۱) شما می‌پذیرید بارگذاری اطلاعات خلاف سیاست‌های هرکجا که منجر به خدشه‌دار شدن اعتبار پلتفرم شود، حق پیگیری قانونی را برای ما محفوظ می‌دارد.
۲) شما می‌پذیرید از هرکجا صرفاً برای مقاصد تجاری و ارتباط مشتریان استفاده نمایید. هرگونه فعالیت سیاسی، اجتماعی و غیره در هرکجا ممنوع است.
۳) شما می‌پذیرید با انتشار هرگونه تصویر در سایت هرکجا، حق نمایش و پردازش آن را به هرکجا منتقل می‌کنید.
۴) شما به عنوان صاحب کسب‌وکار در «هرکجا حرفه‌ای» می‌توانید افراد دیگری را با عناوین مدیر یا دستیار به پنل خود اضافه کنید. بدیهی است مسئولیت حقوقی هرگونه تخلف در فعالیت‌هایی که توسط هر یک از دستیاران ذیل آن کسب‌وکار انجام می‌شود، به صورت تضامنی با شخص صاحب اصلی کسب‌وکار خواهد بود.
۱) این حق برای هرکجا محفوظ است که هرگاه لازم بداند محتوای مغایر با شرایط و مقررات را حذف کند.
۲) هرکجا حق دارد کاربر متخلفی را که مقررات این سند را رعایت نمی‌کند، موقتاً یا به طور دائم مسدود کند.
۳) سوءاستفاده از پلتفرم به هر روش، استفاده از برنامه‌های مخرب، کرال کردن اطلاعات (Scraping)، استخراج دیتابیس مشاغل یا تورهای مجازی از طریق ربات‌ها اکیداً ممنوع است. در صورت مشاهده، حق هرگونه پیگیری قانونی و مسدودسازی IP برای هرکجا محفوظ خواهد بود.
کلیه حقوق مالکیت فکری هرکجا شامل سایت، نام‌های دامنه، رابط کاربری، معماری دایرکتوری‌ها، پایگاه داده‌ها و به طور انحصاری کدهای برنامه‌نویسی و خروجی تورهای مجازی ۳۶۰ درجه تماماً متعلق به پلتفرم هرکجا است. هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس، استخراج داده یا استفاده تجاری از تورهای مجازی در سایر سایت‌ها بدون اجازه کتبی، غیرمجاز بوده و حق طرح دعوا و مطالبه خسارت نزد مراجع صالح برای هرکجا محفوظ است.
۱) با استفاده از سایت هرکجا، شما صراحتاً رضایت خود را از جمع‌آوری و ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی و پردازش داده‌های رفتاری برای بهبود تجربه کاربری اعلام می‌کنید.
۲) محرمانگی شماره تماس: شماره تلفن همراهی که در هنگام ثبت‌نام وارد می‌کنید، کاملاً محرمانه بوده و هرگز به سایر کاربران نمایش داده نمی‌شود. اطلاعات تماس عمومی که صاحبان مشاغل منحصراً برای نمایش در پروفایل خود وارد می‌کنند، از این بند مستثنی هستند.
۳) اطلاعات فنی، گزارش‌های سرور و رفتار کاربری صرفاً برای حفظ امنیت سیستم، جلوگیری از تقلب و بهبود ارتباط آفلاین و آنلاین (Phygital) پردازش می‌شود.
۴) حریم تورهای مجازی: در زمان تصویربرداری ۳۶۰ درجه از املاک و کسب‌وکارها، هرکجا متعهد است در صورت درخواست، بخش‌های خصوصی یا چهره افراد را پیش از انتشار محو (Blur) کند.
۵) هرکجا متعهد است اطلاعات هویتی شما را به هیچ شرکت تبلیغاتی ثالثی نفروشد. ارائه داده‌ها صرفاً در پاسخ به دستورات قانونی مراجع ذی‌صلاح قضایی انجام خواهد شد.
۱) در صورت بروز اختلاف بین کاربر و هرکجا، شما موظف هستید نهایت همکاری را با تیم پشتیبانی پلتفرم داشته باشید تا موضوع مسالمت‌آمیز حل شود. در صورت عدم توافق، هر یک از طرفین می‌تواند به مراجع قانونی ذی‌صلاح مراجعه نماید.
۲) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران با یکدیگر (مانند خریدار و فروشنده یک ملک یا مشتری و کسب‌وکار)، لازم به ذکر است هرکجا در این زمینه هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد؛ شما باید ابتدا تلاش به حل مسالمت‌آمیز آن کرده و در صورت عدم توافق، به مراجع قضایی مراجعه کنید.
شما می‌توانید با مراجعه به صفحه پشتیبانی یا استفاده از سیستم تیکتینگ داخل پنل کاربری، پرسش‌های خود را با ما در میان بگذارید. همچنین برای ارتباط رسمی، پیامک‌های اطلاع‌رسانی هرکجا صرفاً از طریق سرشماره‌های رسمی اعلام‌شده در سایت برای شما ارسال خواهد شد و سایر سرشماره‌ها مورد تأیید ما نیستند.
ما متعهد به ارائه‌ی بالاترین سطح خدمات پشتیبانی در حدود امکانات و توانایی‌های خود هستیم.
