گوگل دکمه «پیام» را کنار «تماس» در صفحه کسب‌وکارها روی گوگل مپ قرار داد؛ همراه با ساعت کاری هوشمند، اتصال به Gemini و برچسب‌های تازه منوی رستوران‌ها.
دکمه پیام در گوگل مپ
گوگل دکمه «پیام» را کنار «تماس» در صفحه کسب‌وکارها روی گوگل مپ قرار داد؛ همراه با ساعت کاری هوشمند، اتصال به Gemini و برچسب‌های تازه منوی رستوران‌ها.
گوگل در خبرنامه ماهانه کسب‌وکارهای کوچک خود که روز ۵ نوامبر ۲۰۲۶ در انجمن رسمی Google Business Profile منتشر شد، از چند تغییر تازه در پروفایل کسب‌وکار و گوگل مپ خبر داد. مهم‌ترین آن‌ها اضافه شدن دکمه «پیام» درست کنار دکمه «تماس» در صفحه کسب‌وکارها روی گوگل مپ است؛ تغییری کوچک در ظاهر که می‌تواند مسیر ارتباط مشتری با کسب‌وکارهای محلی را عوض کند.
دکمه پیام حالا جلوی چشم است
به گفته گوگل، کسب‌وکارهایی که پیش از این گفت‌وگو با مشتری را از طریق جست‌وجوی گوگل فعال کرده بودند، حالا همین امکان را در گوگل مپ هم دارند. کاربران اندروید و iOS دکمه پیام را کنار دکمه تماس می‌بینند؛ چه در نمای پروفایل، چه در سربرگ بازشده و چه در نوار پایین صفحه. گوگل یادآوری کرده که قبلاً پیدا کردن گزینه گفت‌وگو در مپ نیازمند پیمایش طولانی در پایین پروفایل بود.
با زدن این دکمه، مشتری به کانالی هدایت می‌شود که خود کسب‌وکار تعیین کرده است؛ در خبرنامه از واتس‌اپ و پیامک نام برده شده است. طبق صفحه راهنمای گوگل، اگر کسب‌وکاری هر دو گزینه را اضافه کند، مشتری فقط گزینه پیامک را می‌بیند. همچنین گوگل فهرست کشورهایی را که این امکان در آن‌ها فعال است اعلام نکرده و فقط گفته که گفت‌وگو در «برخی مناطق» در دسترس است.
ساعت کاری با یک جمله ساده
تغییر دیگر، امکان نوشتن ساعت کاری به زبان طبیعی است. صاحب کسب‌وکار می‌تواند جمله‌ای مثل «سه‌شنبه‌ها و پنجشنبه‌ها با وقت قبلی» یا «تعطیلی ناهار از ۱ تا ۲:۳۰» بنویسد و سیستم آن را به فیلدهای استاندارد ساعت کاری تبدیل کند. این قابلیت از مسیر ویرایش پروفایل و بخش ساعت‌ها در دسترس است و به گفته گوگل، در برخی مناطق و زبان‌ها فعال شده و پیش از ذخیره قابل بازبینی است. این امکان برای مطب‌ها، مغازه‌هایی که ظهر تعطیل می‌کنند یا مجموعه‌هایی با برنامه فصلی کاربرد بیشتری دارد.
اتصال پروفایل کسب‌وکار به Gemini
گوگل همچنین اعلام کرد که اتصال پروفایل کسب‌وکار به دستیار هوش مصنوعی Gemini در حال گسترش به حساب‌های سازمانی Google Workspace است و امکان بارگذاری عکس و ویدئو در همان گفت‌وگو هم فعال شده است. با این اتصال، مدیر کسب‌وکار می‌تواند با نوشتن یک درخواست ساده، ساعت ویژه تعطیلات را تنظیم کند یا خلاصه نظرهای مشتریان را بگیرد. البته طبق گزارش سایت Relevant Audience، صفحه راهنمای گوگل تا ۷ نوامبر هنوز حساب‌های کاری را پشتیبانی‌نشده معرفی می‌کرد؛ تناقضی که احتمالاً به عرضه مرحله‌ای برمی‌گردد.
تغییرات ویژه رستوران‌ها و فرایند اعتراض
رستوران‌ها حالا می‌توانند لینک سفارش برخی سرویس‌های واسط را از داشبورد پروفایل خود غیرفعال کنند و برای غذاها برچسب‌های تازه‌ای مثل «بدون گلوتن»، «بدون لبنیات»، «حلال» و «کوشر» بگذارند. گوگل تأکید کرده که برچسب حلال و کوشر فقط باید برای غذاهای دارای گواهی استفاده شود. ابزار اعتراض به تعلیق پروفایل هم ساده‌تر شده و از همان ابتدا قانون نقض‌شده را نشان می‌دهد؛ اما هر اعتراض فقط یک بار قابل ارسال است، پس مدارک باید با نام و نشانی ثبت‌شده دقیقاً هم‌خوان باشند.
این خبر برای کسب‌وکارهای محلی چه معنایی دارد؟
نکته
روند این تغییرات روشن است: پلتفرم‌های نقشه و جست‌وجوی محلی می‌خواهند مشتری بدون خروج از صفحه کسب‌وکار، سؤالش را بپرسد، ساعت کاری دقیق را ببیند و تصمیم بگیرد. در چنین فضایی، پروفایلی که شماره تماس قدیمی، ساعت کاری نادرست یا کانال پیامی بی‌پاسخ دارد، مشتری را از دست می‌دهد. Search Engine Journal هم توصیه کرده که کسب‌وکارها پیش از فصل شلوغ، یک پیام آزمایشی به پروفایل خود بفرستند تا مطمئن شوند پیام‌ها به مقصد درست می‌رسد.
همین منطق برای حضور در راهنماهای محلی ایرانی هم صدق می‌کند. اگر کسب‌وکار شما در هرکجا ثبت شده است، به‌روز بودن نشانی، شماره تماس، ساعت کاری، عکس‌ها و خدمات معرفی‌شده همان چیزی است که مشتری پیش از مراجعه بررسی می‌کند.
کسب‌وکارهای محلی و تور 360 درجه را در هرکجا پیدا کنید
برای پیدا کردن مجموعه‌های ثبت‌شده و دیدن تور مجازی پیش از مراجعه، به هرکجا سر بزنید.
منابع: گزارش Relevant Audience از خبرنامه نوامبر گوگل (۷ نوامبر ۲۰۲۶) و خبرنامه Google Small Business Bulletin در انجمن Google Business Profile (۵ نوامبر ۲۰۲۶).